Notre politique d'accueil

Les BU Lyon 3 sont engagées dans une démarche de qualité de service rendu aux usagers dans le cadre du référentiel Marianne.

Baromètre Marianne : 5 engagements

  • Nous vous apportons les informations indispensables à la réalisation de vos démarches et nous veillons à leur mise à jour sur tous les supports.
  • Nous vous orientons vers le bon service ou vers la bonne administration et nous vous aidons à réaliser vos démarches.
  • Nous facilitons l’accès aux démarches pour les personnes en situation de handicap, nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté .
  • Nous répondons de façon claire et précise à vos demandes et à vos réclamations.
  • Nous répondons à tous vos appels en limitant au maximum votre temps d’attente.

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